智慧營業(yè)廳解決方案
方案概述
通過采用手寫簽批設(shè)備、辦公拍攝設(shè)備、電子簽名軟件以及引入電子檔案、數(shù)字證書（CA）、網(wǎng)絡(luò)通信、微信等新的技術(shù)手段，對傳統(tǒng)營業(yè)廳紙質(zhì)業(yè)務(wù)單據(jù)處理流程進(jìn)行全面的數(shù)字化改造，開發(fā)新型營業(yè)廳無紙化業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)，為營業(yè)廳打造更好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。
建設(shè)目標(biāo)
一個“中心”
圍繞營業(yè)廳為中心，前臺柜面業(yè)務(wù)受理、廣告投放、服務(wù)評價、工牌展示等各類業(yè)務(wù)統(tǒng)一可通過智慧營業(yè)廳系統(tǒng)（含集成對接的其他第三方系統(tǒng)，如營銷app整合、保險系統(tǒng)集成等）面向客戶提供服務(wù)，大大提高了客戶辦理業(yè)務(wù)的便利性、時效性，滿足營業(yè)廳“一站式業(yè)務(wù)受理”的客戶服務(wù)理念。
一套“流程”
即“資料電子化”流程，客戶辦理業(yè)務(wù)的全程中無需再簽署任何紙質(zhì)版書面材料，大大提高業(yè)務(wù)辦理效率，節(jié)約紙張成本。
一臺“終端”
圍繞一臺終端，即無人自助終端機(jī)。終端機(jī)集費(fèi)用存繳、自助開戶過戶、票據(jù)打印、信息查詢、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)變更等多種功能為一體，深度契合營業(yè)廳業(yè)務(wù)。
統(tǒng)“一”存儲
可實(shí)現(xiàn)對各種文件資料的集中存儲、查詢、統(tǒng)計，以“客戶檔案管理系統(tǒng)”統(tǒng)一的存儲中心，涉及在營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理過程中的各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括客戶檔案、業(yè)務(wù)受理單、保險訂單、廣告素材、視頻素材等資料統(tǒng)一通過客戶檔案管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)接口進(jìn)行存儲，并實(shí)現(xiàn)對檔案狀態(tài)進(jìn)行管理。
功能實(shí)現(xiàn)
業(yè)務(wù)辦理全流程無紙化
通過電子受理單、身份證讀卡器、高拍儀、手寫屏、平板電腦等實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理無紙化
智能身份識別
采用先進(jìn)技術(shù)識別用戶身份、處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對用戶進(jìn)行管理和業(yè)務(wù)操作的信息系統(tǒng)。
業(yè)務(wù)預(yù)辦理
提供微信公眾號業(yè)務(wù)預(yù)受理接口，可查詢業(yè)務(wù)辦理流程，政策，業(yè)務(wù)申請表填寫范例、用戶檔案信息、流程信息、提交用戶身份信息資料。
互動化展示
通過電子顯示屏、手寫屏等展示手段，可以將公司的服務(wù)理念傳遞給用戶，使用戶切身感受到智能營業(yè)廳的建設(shè)成果以及對自己生活的改變。
自助服務(wù)
營業(yè)廳客戶自助區(qū)可供客戶自助進(jìn)行服務(wù)信息查詢、費(fèi)用繳交、票據(jù)打印、業(yè)務(wù)辦理等的操作
方案優(yōu)勢
方案軟硬件配置表
智能營業(yè)廳系統(tǒng)軟件、系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、系統(tǒng)存儲服務(wù)器、排隊(duì)系統(tǒng)服務(wù)器、CA認(rèn)證服務(wù)平臺、高拍儀一體機(jī)、液晶手寫屏、排隊(duì)發(fā)號主機(jī)、叫號器、LED呼叫顯示屏、LED窗口顯示屏、智能查詢終端機(jī)等
合作客戶