以患者為中心的醫療服務主要涉及8個方面，包括：就醫途徑、尊重患者的價值觀和偏好、溝通和患者的教育、醫療服務的協調、情感及心理上的支持、生理上舒適感的支持、家人及朋友的參與、出院和后續治療轉換的準備。2005年，國家衛生部啟動開展以患者為中心，以提高醫療服務質量為主題的醫院管理理念。緊隨著，智慧門診信息化系統設計從“以醫院為中心”轉換為“以患者為中心”，一切從患者需求角度出發，圍繞患者的就醫需求設計流程和系統，從而為患者提供更加優質的醫療服務。

傳統的門診設計存在掛號、繳費、報到、候診、取藥等多個中心節點，導致患者就診過程中需多次排隊，即導致了排隊時間延長，也造成了人群擁擠。多媒體導醫方案為了規避以上問題，在掛號、取號、報到、繳費等環節，采用去中心、分布式部署的方式，有效減少了中心節點，緩解人群擁擠。最大的好處是提高了門診的工作效率，縮短了患者的就診時間。

患者從進入到離開醫院，每一個環節的業務流程以及痛點，利用計算機和互聯網技術，設計全新的產品去服務患者和醫生。

多維度深入分析醫院各類場景，設計專屬方案，包括但不限于：

（1）智能導診場景。

（2）門診分診叫號場景。

（3）醫技分診叫號場景。

（4）藥房排隊叫號場景。

（5）檢驗叫號場景。

（6）信息宣教場景。

應用場景圖示如下

方案優勢

顯示界面風格定制化，后臺隨心改。

移動端實時查詢和提醒，提供最便捷的門診服務。

智能排隊策略，最優算法，最大程度提高分診效率。

可按時間，按期限查詢排隊人數，平均候診時間，績效，評價詳情等，為醫院提供明確的數據，可導出excel，利用大數據分析各時段，各科室門診情況。

方案價值

（1）平均門診患者預約后平均等待時間小于30分鐘。

（2）平均門診患者平均等候時間縮減30%以上。

（3）通過智能導診系統，高效引導來院就診的人流，改善就醫環境。

（4）通過專業的信息宣教系統，提供全方位信息（排班、溫馨提示等）展示及品牌推廣，在減少護士工作量基礎上，為患者提供實時的信息服務。

（5）通過移動端服務，提供多種線上服務（預約、報到、報告查詢及通知），為患者提供互聯網+門診全方位服務。

（6）針對不同科室和職能部門，發布對應的醫院特色服務信息。

（7）配置最先進的硬件終端，與醫院設計風格完美融合，打造溫馨、現代化、充滿科技感的視覺環境。